FAQ - Häufig Gestellte Fragen

Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich war, und wann werde ich sie erhalten?

Nachdem Du Deine Bestellung beiwww.skin-matter.comabgibst, bekommst Du 2 Emails von uns: eine mit der Auftragsbestätigung (dass wir die Bestellung erhalten haben und bearbeiten sie aktuell) und eine zweite Email, die Versandbestätigung (dass die Bestellung versandt wurde und auf dem Weg zu Dir ist). Wenn es irgendwelche Probleme mit der Zahlung oder unserem Lager gibt, werden wir Dich in kürzester Zeit kontaktieren, um das Problem zu lösen.

Depending on where you are based, the delivery of your order might take up to 2-4 working days for Germany and 2-8 working days for Europe. If you are based outside of Europe, the delivery time is strongly dependent on the local logistics partner and might take up to 14 working days. We always ship your order straight away, because we know how excited you will be when you get it. Still, there are some things that are not in our control, so please do understand that the delivery might be sometimes affected due to various circumstances. If your order is not delivered after 2 weeks, please drop us an email and we will “investigate” for you: info@skin-matter.com

Please note that due to the impact of COVID some orders might experience slight delays. We thank you in advance for your understanding.

Wie kann ich Änderungen an einer bereits aufgegebenen Bestellung vornehmen?

Wenn Du Deine Lieferadresse oder andere Angaben im Zusammenhang mit Deiner Bestellung ändern möchtest, teile bitte diese Info mit uns unter info@skin-matter.comund wir werden unser Bestes tun. Wir versuchen immer, Deine Bestellungen schnell zu verschicken, so dass Du sie so schnell wie möglich genießen kannst, daher beachte bitte, dass, wenn die Bestellung bereits für die Lieferung bei DHL abgeholt wurde, werden wir leider nicht in der Lage sein, es zu ändern.

Welche Liefermöglichkeiten gibt es?

Als Unternehmen um CO2 Emissionen maximal zu vermeiden, haben wir uns bewusst für klimafreundliche Lieferung mit DHL Go Green entschieden. In unserem Bereich "Delivery” findest Du weitere Informationen zu allen derzeit verfügbaren Lieferoptionen & Ländern.

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

All of our orders are trackable, so no need to worry! But if this happens, we will figure it out! Just send us a quick note to info@skin-matter.com with the number of your order if you have any concerns und wir werden uns um den Rest kümmern.

Was sollte ich tun, wenn ich eine fehlerhafte Bestellung erhalte?


Yikes! We don’t like that either! We do everything we can in order to avoid this and protect your precious products, but if this happens, we have your back! Please make a picture of the damaged product and send it to info@skin-matter.comUnser Kundendienst wird Deine Anfrage prüfen und sich so schnell wie möglich mit einer Lösung bei Dir melden.

Wie ist Skin Matter Rückgaberecht?

Wir lieben jedes einzelne Produkt, das wir für Dich sorgfältig auswählen! Es ist immer traurig zu hören, wenn Du dich entscheidest, Deine Produkte zurückzuschicken, aber wir verstehen, dass dies manchmal passieren kann. Deshalb hast Du 2 ganze Wochen (14 Tage) nach Erhalt des Pakets Zeit, Deine Produkte zurückzuschicken, wenn Du Deine Meinung geändert hast. Da es sich um Hygiene Produkte handelt, sollten die zurückgesendeten Artikel in der Originalverpackung bleiben, versiegelt und nicht geöffnet, nicht beschädigt und nicht benutzt sein. Nur dann sind wir in der Lage, Dir den Kaufpreis zu erstatten und Geld zurück zu überweisen. Als junges Unternehmen können wir noch keine kostenlosen Rücksendungen anbieten, aber wir arbeiten dran.

Wo befindet sich Skin Matter Standort?

Aktuellwww.skin-matter.comwir sind 100% digitales Unternehmen und arbeiten von Berlin, Deutschland aus.

Wie werden die Produkte hergestellt und woher kommen sie?

Wir arbeiten nur mit Marken, die in Europa hergestellt werden und Cruelty Free sind. Die meisten unserer Marken sind vegan. Nur einige von ihnen enthalten Honig, weil wir seine heilenden Eigenschaften lieben. Die Marken, mit denen wir zusammenarbeiten, stellen in Europa her und produzieren dort, so dass wir zur CO2-Reduzierung beitragen können und eine bessere Transparenz in der Produktionskette haben. Alle Marken, mit denen wir zusammenarbeiten, achten besonders auf ihre Inhaltsstoffe und Rezepturen. Einige der Rohstoffe können aus der ganzen Welt stammen, werden aber immer verantwortungsvoll bezogen. Wir arbeiten mit Marken zusammen, die in Bezug auf die Verpackung nachhaltig denken, und stellen dieses Thema gemeinsam mit ihnen immer wieder in Frage.

Wie kann ich sicherstellen, dass ich das richtige Produkt bestelle?

In every product description you will find visuals, product description, claims, where it was made, packaging information, why we love this product, key ingredients, how to use it and also full ingredients list. With this information you should picture quite well what the product is about. But if you have any doubts or questions or need advice then please do not think twice and write us a note at info@skin-matter.com or direct message us @thisisskinmatter auf Instagram.Wir helfen hier gerne weiter!

Deine Frage ist hier nicht dabei?


You can send us an email to info@skin-matter.com anytime about anything you would like to share with us. Typically we answer within 48 hours.